マクドナルドでマネージャーをしているものです。
うちのマクドナルドは入れ忘れや店員の態度、店内の汚れなどでよくクレームを受けます。。。
この記事では、
- マクドナルドにはどんなクレームが来る？
- 商品の入れ忘れ！店員の態度が悪い！どこに連絡すればいい？
- 店舗側はどんな対応をしてくれるの？
といった疑問を持つ方へ、その内容を解説したいと思います。
「マクドナルドで嫌な思いをした。。」という方は、この記事を参考にしてみてください！
１，マクドナルドへの苦情、入れ忘れが一番多い
マクドナルドが受けるクレームには以下のようなものがあります。
- 商品の入れ忘れ
- 商品に不備あり
- 店員の態度が悪い
- 店内が清潔ではない
この中で一番多いのは「商品の入れ忘れ」です。特にピーク帯はよく起こります。
100%店舗側に責任があるので、お客様には本当に申し訳ないです。
また、商品が未完成のまま入っていることや、店員の態度が悪いという苦情もあります。
このような場合、どこに苦情を入れるべきなのでしょうか？
２，マクドナルドへの苦情、どこにメール？電話？
マクドナルドではお客様の要望を聞くために「お客様相談室」という部署あります。
それを踏まえた上でマクドナルドへの苦情の入れ方は次の４つになります。
- お客様相談室のフリーダイヤルでお問い合わせ
- お客様相談室へメールで問い合わせ
- 公式アプリKODOへの書き込み
- 店舗へ直接電話でお問い合わせ
フリーダイヤルでのお問い合わせ
問い合わせ受付のフリーダイヤルはこちらになります。
(0120)010-916 (受付時間：９：００～１７：００)
「店員の態度が悪い」「入れ忘れが多すぎる」などで、すぐにでも苦情を伝えたいという方はここに電話することをおすすめします。
曜日や時間帯によっては混雑していて、待ち時間が長くなることもありますが、きちんと話を聞いてもらいたいときはここで話すと良いと思います。
お客様相談室へメールでのお問い合わせ
メールでの問い合わせはこちらから行えます。
「店内が清潔に保たれていない」もしくは個人的な要望があるときにおすすめの方法です。
メールで書くと文面を読み返すことができますし、伝えたいことがきちんと相手に伝わります。
この方法では、メール内容がきちんとその店舗まで届けられる点でもおすすめです。
公式アプリKODOへの書き込み
2015年に異物混入問題が発生して以来、お客様の意見を取り入れるために、マクドナルド公式アプリに「KODO」サービスが開始されました。
ここでは意見とともにアンケートに答えることで、無料クーポンがもらえます。
「待ち時間が長い」「商品の作り方が汚かった」などの要件ならKODOへの書き込みをおすすめします。
ここでの意見は店長もしくはマネージャーから、従業員へ伝えられる形となります。
直接電話で店舗へ問い合わせる
「商品の入れ忘れ」では直接店舗に問い合わせることが早い解決につながります。
その時間の時間帯責任者が出るので、要件を直接伝えましょう。
３，商品の入れ忘れ、店舗側の対応は？
マクドナルドでのクレーム対応は店舗によって多少異なりますが、
真摯に心のこもったお詫びをさせていただきたいという思いは大切にしています。
そのうえで、私の知っている入れ忘れに対する対応３つ紹介いたします。
(公式が発表している方法というわけではないのでご注意ください)
- お客様の住所へ商品をお届け
- 次回ご来店時に商品をお渡し、もしくは返金
- バリューセット無料券の郵送
お客様の住所へ商品をお届けする場合
1つ目はお客様の住所へ商品をお届けに行くことです。
時間帯責任者が１人しかいない場合、お届けできない場合があります。
この場合、必要な情報ををお客様に聞き、タクシーなどを用いてお届けにあがります。
食事の時間を遅らせ、電話の手間まで取らせてしまい大変申し訳ないと感じております．．．
しかし問題点として、入れ忘れがないのにクレーム電話を入れて、商品を受け取る犯罪行為が横行しています。
そのため、「実際に商品をお見せください」と頼む場合があります。
もし頼まれたときのために商品を用意しておくよう気を付けましょう。
また、入れ忘れに対するお届けに関しては、デリバリーでのお届け範囲を適用しないものと思われます。
実際にかなり遠くまでお届けに行ったこともありますし、遠すぎる場合は近くの店舗に委託する、もしくは無料券を郵送するといった手段をとることになると考えられます。
次回ご来店時に商品お渡し、もしくは返金
２つ目に、次回ご来店時の商品のお渡し、もしくは返金です。
ご購入していただいたお客様に商品不足の不満を与えるばかりか、
ご来店の要望までお願いしてしまい申し訳ない限りです。
同様に「商品をお見せください」と頼まれる場合があることを理解しておきましょう。
店舗側は、お客様が来店した際にすぐ対応できるように用意することとしています。
店舗によっては、ポテトやドリンクの無料券をお詫びの印としてお渡しすることもあるようです。
バリューセット無料券の郵送
３つ目に、バリューセット無料券の郵送です。
家が遠いことで、配達やご来店が厳しいという方へ対応する店舗もあります。
もちろん家が近い方であっても、無料券を希望される方には郵送することもあります。
マクドナルドの苦情対応のまとめ
以上、マクドナルドの苦情対応について私の知っていることを解説しました。
入れ忘れがあったり、店員の態度が悪かった場合は、この記事を参考に苦情をお伝えください。
軽い要望であれば、KODOを使い無料クーポンをもらうと一石二鳥です。
最後に、マクドナルドでは入れ忘れの多さ、電話や店頭対応時の態度の悪さなど、
多くのことが問題視されています、不快に感じられた方には本当に申し訳ないです。
これからも多々ご迷惑をおかけすることになると思いますが、
日々精進してまいりますので、これからもどうぞよろしくお願いします。
最後までご覧いただきありがとうございました。
